Resi e rimborsi
Apri, approva, ricevi e rimborsa un reso, con portale pubblico e recovery degli esiti incerti.
La sezione Resi gestisce la pratica dall'apertura al rimborso. Ogni reso è collegato a un ordine e contiene quantità per riga, motivo, origine della richiesta e numero RMA.
Aprire una pratica interna
Dal dettaglio ordine scegli Apri reso, seleziona almeno un articolo e indica una quantità intera non superiore a quella ordinata. Puoi aggiungere motivo e note interne.
FireFeed considera anche altri resi non rifiutati o cancellati dello stesso ordine: la somma delle quantità richieste non può superare quella acquistata.
Configurare il portale pubblico
Da Resi un amministratore può abilitare il portale, impostare la finestra di recesso da 1 a 365 giorni e la durata del link di stato da 1 a 730 giorni. Il cliente cerca l'ordine con numero ed email, sceglie gli articoli ancora restituibili e riceve un link alla pratica.
Sono accettati ordini in stato DELIVERED o COMPLETED, con data di consegna presente e
ancora nella finestra configurata. Le ricerche e le aperture sono protette da token e
limiti di frequenza. Disabilitare il portale fa
scadere i link di stato ancora validi.
Il portale apre la richiesta, non la approva
Una pratica proveniente dal portale entra in REQUESTED e segue gli stessi controlli
operativi di una pratica interna.
Gestire gli stati
Nel dettaglio del reso, le azioni dipendono dallo stato:
- In
REQUESTED, approva oppure rifiuta la richiesta. - In
APPROVED, registra la ricezione di tutte le righe. - In
RECEIVEDoINSPECTED, avvia o registra il rimborso. - In
REFUND_PENDING, attendi la conferma marketplace o riconcilia un esito incerto.
La ricezione richiede per ogni riga quantità, condizione ed esito:
- RESTOCK rimette la quantità a magazzino e genera movimento e PZ;
- DISCARD, REPAIR e RETURN_TO_SUPPLIER registrano la decisione senza caricare la giacenza.
Per il restock deve già esistere una giacenza con lo stesso SKU nel magazzino scelto. Non è possibile ricevere più della quantità richiesta e la registrazione include tutte le righe della pratica.
Rimborsare
Per ciascuna riga ricevuta imposta quantità e importo unitario. FireFeed impedisce di superare la quantità ricevuta, il prezzo pagato per la riga e il totale cumulativo dell'ordine.
- Se il provider espone
refund.write, Avvia rimborso accoda la richiesta al marketplace e lascia la pratica inREFUND_PENDINGfinché arriva un esito certo. - Sugli altri canali devi completare prima il rimborso fuori da FireFeed e poi spuntare la conferma manuale. FireFeed registra l'operazione, non la esegue sul provider.
Se l'esito marketplace è UNKNOWN, verifica il portale esterno. Solo dopo usa
Verificato: applicato oppure Verificato: non applicato, ritenta. La seconda
opzione riabilita il dispatch; non va usata senza verifica.
Lista ed export
La lista mostra le 200 richieste più recenti con stato, RMA, ordine, motivo e importo. Puoi esportare fino a 10.000 resi in CSV o XLSX. Nel branch corrente non ci sono filtri o paginazione nella pagina principale.
Permessi
- Apertura interna e configurazioni generiche richiedono OMS in scrittura.
- Ricezione merce è operativa da MEMBER.
- Approvazione, rifiuto, rimborso e configurazione del portale richiedono ADMIN o OWNER.
Gli utenti in sola lettura possono consultare pratiche ed export, ma non vedono le azioni di avanzamento.